Dans un communiqué récent, le Syndicat National des Propriétaires des Points de Vente de Mobile Money en Côte d’Ivoire (CNAM-CI) a annoncé une nouvelle directive qui pourrait avoir un impact significatif sur les utilisateurs de services Mobile Money. Désormais, il ne sera plus possible de retirer de l’argent sans présenter une pièce d’identité dans les points de vente.
Selon le syndicat, « Cette mesure vise à freiner les cas de fraude et à renforcer la confiance des utilisateurs dans le système mobile money en Côte d’Ivoire », lit-on dans le communiqué. Les responsables des points de vente estiment que cette exigence renforcera la confiance des utilisateurs dans le système et contribuera à protéger leurs intérêts.
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Une précaution nécessaire : freiner les cas de fraude dans les services Mobile Money
La décision d’exiger une pièce d’identité pour les retraits d’argent dans les points de vente Mobile Money est présentée comme une précaution nécessaire pour freiner les cas de fraude. La fraude est un problème persistant dans le secteur, et les tenanciers de points de vente estiment que cette mesure aidera à renforcer la sécurité des transactions.
« Depuis un bon moment, nous avons constaté qu’il y a régulièrement de l’anarque ou des vols liés aux comptes mobile money. Quand ces cas se présentent, on identifie naturellement le point de vente d’où le retrait a été fait. Quand une plainte suit cette transaction, l’opérateur saisit le point de vente qui a effectué la transaction pour savoir si le tenancier a réceptionné la pièce d’identité du client.
S’il s’avère que le responsable du point ou la gestionnaire n’a pas réceptionné la pièce d’identité de ce client, soit le compte est suspendu et par la suite le solde est ajusté du montant qui a été retiré, soit s’il n’y a rien sur le compte du point de vente, il est fait injonction au responsable de rembourser les fonds ou aller répondre de ce qui s’est passé devant les autorités », a précisé à nos confrères de 7info Félix Coulibaly, le secrétaire général adjoint du SYNAM-CI.
Les points de vue des utilisateurs et des acteurs du secteur
Cette annonce suscite déjà des réactions diverses parmi les utilisateurs des services Mobile Money en Côte d’Ivoire. Certains saluent cette initiative comme une mesure nécessaire pour garantir la sécurité des transactions, tandis que d’autres expriment des inquiétudes quant à la commodité et à la confidentialité des transactions.
Du côté des acteurs du secteur, certains experts estiment que cette mesure pourrait être un pas positif vers une meilleure régulation et sécurisation du Mobile Money. Cependant, il est également souligné que des efforts supplémentaires doivent être déployés pour informer et éduquer les utilisateurs sur ces changements et les raisons qui les motivent.